Yo corto cuando quiero: La apuesta conjunta de Sernac y Subtel

0 Leo dijo el 13-11-2008 a las 19:43:

Lo del iphone en el diseño de la campaña es alguna especie de “mensaje subliminal” para avalar a quienes quieren abandonar planes Claro/Movistar para irse a Entel??

0 simon dijo el 13-11-2008 a las 20:12:

Jaja , las compañías de telecomunicaciones se pasan por el ass a todo el mundo . si el SERNAC es nada mas que un mediador, y cuando le conviene hace su pega . o que creen que hacen con los reclamos de mal servicio de internet?

0 mono_porfiado dijo el 13-11-2008 a las 20:48:

No habia caido en el detalle que menciona @leo, lo que obviamente rescato es que es justo y correcto que al fin la competencia sea mas enfocada a beneficiar a los usuarios y no a las compañias.

0 reinaldo dijo el 13-11-2008 a las 21:32:

en telefonica me tienen miedo, porque cada vez que se mandan un cagada estoy reclamando, una vez acudí al SERNAC porque me bajaban la velocidad de internet durante el dia, cosa que “arreglaron” misteriosamente justo un dia antes de que me llamaran por el “supuesto reclamo” que habia hecho.
logico, no tenia como reclamar ahi, y por unos meses no me dieron problemas, pero despues igual daba jugo internet.
sin embargo a diferencia de la mayoria de la gente, no me doy por vencido y reclamo cuando no cumplen, es logico, cobran caro, mal servicio, no puedo menos que pegar el grito en el cielo, no aceptaré jamás que esos sinverguenzas se aprovechen de los bolsillos de mis viejos.

ojala se vengan cosas como portabilidad numerica, transparencia OBLIGATORIA en los contratos (nada de letritas tamaño 4 y cosas asi) que los cobros indicados en comerciales sean los exactos, fin a la letra chica en comerciales de TV que se ve por 2 segundos, ya esta bueno que nos dejemos pasar a llevar con lo mediocre del servicio de telecomunicaciones en general.

dentro de todo me quedo con Entel, claro que en vez de usar el potencial de empresa decente (para mi al menos) se han quedado frente a los ladrones de telefonica y los bananeros de claro, asi que, como que no sirve mucho la cosa.

0 PaYaZo dijo el 13-11-2008 a las 21:55:

que buena … que se pongan la camiseta con los consumidores

0 Estocastico dijo el 13-11-2008 a las 22:12:

Sip…yo pelie con ENTEL hace unos 4 años atraz cuando nadie pescaba al SERNAC y los tipos, a pesar de ser funcionarios administrativos de 4ª, realmente me supiuron guiar y aconsejar….ademas yo tampoco me deje estar y me obligue a no aceptar ninguna lesera de la empresa, así que al cabo de unos 3 meses gane la moción y la compañía me dio la razon, me envio una carta el gerente de productos (o algo así) y todo bien….

Asi que weviar por lo justo si que funciona…pero como no estamos en Alemania o Inglaterra, hay que armarse paciencia y pelear solitos (o casi)…

0 jose.rojas dijo el 13-11-2008 a las 22:18:

el problema radica también en el desconocimiento de los clientes, porque no saben que contrato firman (ni menos con quien lo firman)

y creo que la campaña crea aún mas confusión, ya que una cosa es el termino del contrato del plan de minutos/datos y lo otro es poner termino al “arriendo” del equipo costo cero (o muy barato) que firmas al contratar el plan

yo, como cliente de entelpcs, estoy contento con el servicio entregado (completamente: servicio técnico, calidad, plan ofrecido, consultas, etc)

todavía me acuerdo (cuando fui a cerrar una de mis lineas de teléfono móvil con entelpcs, para economizar) el caso de una señora llorando mientras le pedía ayuda a un ejecutivo de entelpcs, diciéndole que en claro firmó unos papeles por el plan mas económico y que la factura le llego por 3 planes distintos y la suma llegaba a los 100 mil pesos y no la dejaban dar termino al contrato! mientras que yo cerraba tranquilamente mi segunda linea de teléfono, y me agradecían por ser cliente entelpcs entregándome un descuento (eso que recién había cerrado una linea) plop!

0 ScRaSh dijo el 13-11-2008 a las 22:25:

Esto apunta a cortar el servicio de voz/datos no al arriendo del equipo asi que los que sueñan con migrar equipos entre operadores pagando un par de cuotas del equipos sigan soñando. XD

0 LisaSimpson dijo el 13-11-2008 a las 22:42:

Debo decir que en mi caso si prosperó un reclamo. Acudí al Sernac quienes me señalaron que debía ir a la SUBTEL (el problema era con una linea comercial, por lo que no aplica la Ley del Consumidor).

En la Subtel no tuve problema alguno, no tuve que hacer grandes esperas, el unico detalle fue q me pidieron una copia de la cuenta… copia que habia que solicitar en Telefonica (ahi sí tuve que esperar), pero despues de eso… nada más!

El otro detalle negativo, que es para la mayoría de los servicios publicos, es que al llegar a la Subtel y decir que era de región me dicen “mejor que haya venido para acá, porque todo lo de región llega acá”. Y lo de los servicios publicos descentralizados? le dije yo. Realmente una burla!! Si lo hubiera presentado en región… quizas todavia estaría esperando respuesta.

Bueno, al final la Subtel me dió la razón y Telefonica tuvo que devolverme la plata.

MORALEJA: Reclamar funciona, con paciencia y ante el servicio/empresa indicada funciona.

0 Diexor dijo el 13-11-2008 a las 22:44:

@Simon .. El sernac Siempre responde, de echo cuando les deci a la compañía que teni al sernac avalandote, se hacen caca y te arreglan los problemas de cuenta, te devuelven plata etc… saben que una demanda que puedas hacer si el sernac se mete cagan por arto.
Y esta wena la publicidad mucha gente sabe, les falta, las cosas para ls tarjetas de tiendas comerciales.

0 nsanz dijo el 13-11-2008 a las 22:59:

jajajaj, a mi por alegar a telefonica chile, por el cobro desordenado e inflado de mi internet pague mitad de precio por un tiempo y un mes no me llego la cuenta …. sirve, pero hay que pelear por nuestros derechos

0 Takato dijo el 13-11-2008 a las 23:11:

Estos tipos del SERNAC hacen la pega. Me ha tocado hacer varios reclamos, y de hecho, con solo nombrarles “ok, acudiré al SERNAC”, cambian altiro y me solucionan el problema de una.

Buena iniciativa!

0 JuanJo dijo el 14-11-2008 a las 00:44:

Que atrasados estamos, debiéramos contar con un numero de celular sin depender de una compañía u otra.

Esto se traduciría en mejor competencia, mejor servicio y mejores precios.

Bueno así ademas yo (con mi pcs) podría tener la Icosa

0 hardex dijo el 14-11-2008 a las 07:27:

jaja buenisimo siempre supe que uno podia desligarce del contrato cuando quisiera pero con esto de pagar multas y cosas por el estilo por dejar el contrato antes no lo sabia, ahora me cambio de compañia con mi iphone sin pagar ni un peso jajaj

saludos

0 Cristián González dijo el 14-11-2008 a las 07:38:

Hace bastante tiempo tuve problemas con mi prepago en movistar, me cobraban por cada minuto más de lo que tenía “contratado”. Alegué al SERNAC y luego de un mes no tuve nungún tipo de repuesta. Paralelamente abrí el mismo caso con la línea directa de El Mercurio y gracias a eso logré resolver el problema en 2 días. Sé que las gestiones del SERNAC no prosperaron porque 2 semanas después de que el problema estaba resuelto me llegó una carta diciendo que las negociaciones con movistar habían fracasado (después que po las gestiones de El Mercurio habían resuelto el problema)

En resumen, después de eso como que le perdí la confianza al SERNAC. ¿Cómo un ente gubernamental va a pesar menos que un periódico?

0 Lorena dijo el 14-11-2008 a las 08:39:

El habernos cambiado de “Estafónica” a VTR fue lo mejor que pudimos haber hecho en casa. Igual nos llenaron de promociones para que nos quedáramos, pero nosotros nos mantuvimos firmes. Jugamos su juego, le llevamos todo los papeles debidos y por haber y hasta el equipo del año 91 blanco con teclas negras pidieron y se lo llevamos, en caja y todo, casi se caen de espaldas al ver cómo nos desligábamos de ellos para siempre.

Simplemente hay que jugar el mismo juego que ellos, darles vuelta la mano y no dejarse llevar por los “analgésicos” de las promociones, cuyo campeón el Telefonica+Movistar, cuya mala calidad de servicio y atención al cliente son leyenda en todas partes.

0 Nelson dijo el 14-11-2008 a las 08:53:

Viva chile… es insolito que tengamos que realizar una campaña para que podamos leer nuestros contratos antes de firmar o en su defecto para que asumamos que si firmamos sin leer no es culpa de la compañia sino de uno el hecho de firmar cualquier cosa…
Bueno creo que esta comprobado por los Nº indicados en la campaña el dicho de “guagua que no llora no mama” y la enseñanza es reclamemos cuando creamos que es injusto y asumamos nuestros errores tambien

0 Hector dijo el 14-11-2008 a las 09:02:

No hay que dar el brazo a torcer…bien es cierto que estas empresas son demasiado poderosas, pero si uno reclama con justa razon no tiene por donde perder, a mi me querian cobrar el servicio técnico de mi celular que tenia menos de 3 meses y yo reclame hasta donde más pude, y me entregaron un equipo nuevo y con nuevas ofertas. A todo esto la empresa era Entel.

Saludos.

0 mariov dijo el 14-11-2008 a las 10:22:

No olvidemos que el sernac no tiene facultades jurisdiccionales, no puede multar ni obligar a una empresa a hacer nada, solo hace de mediador. No tiene ningún peso, ni se supone que lo tenga, porque para eso están los JPL. Ahora bien, siempre es bueno demandar cuando lo amerita, por cuanto en la medida que se aburran esperemos que se termine con la famosa “indemnización por termino anticipado del contrato de arriendo del equipo”

0 Estocastico dijo el 14-11-2008 a las 12:22:

Sip, “Mariov” tiene toda la razón.
Vayan al SERNAC, weveen a las compañias, tenga paciencia y sean firmes…pero recuerden que en esto no hay milagros y los Juzgados de policia Local están llenos de denuncias de gente que cree que como viene por parte del sernac, es llegar y pedir indemnizaciones y reparaciones al por mayor!!! y la cosa no es asi….al final, todo se arregla negociando.

0 Chris dijo el 14-11-2008 a las 12:50:

yo no tengo quejas encontra de movistar
siempre me han atendido bn y si hay cobros indebidos.. las notas de creditos no las hacen esperar
solo preocupense de saber que estan firmando cuando piden un equipo
xq en el caso de movistar no te cobran multa por finalizar el contrato anticipadamente.. solo te cobran las cuotas de arriendo de cada mes que falte para finalizar el contrato siendo de 18 meses el contrato.. ojo que estas cuotas si las cobran pero se descuentan en la boleta.. solo las cobraran cuando dejes el contrato..

0 Christian Szita dijo el 14-11-2008 a las 21:21:

Un cliente informado, y firme, es el peor cliente para las compañías: Sabe como regatear, sabe exigir sus derechos y patalea cuando corresponde.

Ahora bien, esto no significa una campaña ‘caguémonos a las empresas porque nos queremos hacer los vivos’, cosa que ocurre mucho..

Hay que reclamar, pero por lo justo, y exigir nuestros derechos como corresponde. En lo personal he tenido lios con telefonica, uno en especial recuerdo con la linea fija por un cobro que prescribió y de todas maneras lo quierian cobrar..

En telefonia movil no tengo problemas, el departamento de retencion siempre hace su pega, y bien

0 Pablo Andrés C. P. dijo el 17-11-2008 a las 13:52:

Fuente: Blog SUBTEL:

Según en el SERNAC, ahora quienes mas reciben reclamos en telefonía móvil después de Claro, es ENTEL PCS, quién supera a Movistar.

Pab1o

0 Juan dijo el 20-11-2008 a las 15:06:

Pablo Andrés C.P.

Claro, porque cuando vas a alegar a Movistar te regalan 60 minutos mensuales por 3 meses (como le paso a mi papá), entonces… hasta ahí nomás llegan los reclamos.