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W Pregunta: ¿Qué problemas tienes con tu operador móvil?

iPhone-No-Service

Nuestros operadores móviles son un mal necesario. Nos proveen de servicio, de equipos, y — lamentablemente — de muchos dolores de cabeza cuando sin que se lo propongan. Sí, muchas veces nos vemos enfrentados a problemas por culpa de ellos, a su falta de servicio o a la burocracia a la que nos vemos expuestos si queremos reclamar por algo.

No importa el país donde te encuentres. Lo más probable es que más de alguna vez hayas tenido que lidiar con la inoperancia de un ejecutivo call-center, la indolencia de un empleado de sucursal o con ninguna respuesta a tus dudas.

Es por eso que hoy, casi a modo de desahogo, queremos preguntarte en Wayerless… ¿Qué problemas tienes con tu operador móvil? Importante es identificar a la compañía con su nombre y país para saber el origen de la complicación. ¡Queda abierto el muro de los lamentos!

93 Comentarios

W Pregunta: ¿Qué problemas tienes con tu operador móvil?

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Thumb up 2 Thumb down 0 avatar_Diego Diego dijo hace 9 meses

Actualmente poseo un plan MM en entel y otro en VTR Móvil, y he probado los servicios de las sgtes. cías:

Movistar: Es lo peor que he tenido la mala suerte de tener. Si bien es cierto tienen buena cobertura, el servicio de datos es casi inexistente, y cuando está es muy inestable. Las llamadas se entrecortan, o simplemente hay "error de llamada" al momento de realizarla. Para qué mencionar los cobros truchos....

Claro: De a poco se nota que algo han estado invirtiendo en su red (a diferencia de Movistar). Su servicio de datos funciona "aceptablemente". Usé un plan MM Pro y recibía las velocidades prometidas de forma casi constante. El servicio al cliente es casi inoperante e ir a una sucursal sirve solo para perder el tiempo haciendo las filas enormes que hay. Es casi imposible que te hagan un descuento por un mal cobro.

Entel: El servicio en general es bastante aceptable. El servicio de datos no es excesivamente rápido, pero no tiene los cortes que tiene el de Movistar, por lo que es más eficiente. Entel tiene buena calidad de señal en el centro de las ciudades, pero si te mueves del centro la señal (3G) decae llegando al Edge (eso he vivido en varias ciudades). En el servicio al cliente por lo general cumplen lo que prometen en los plazos establecidos. Es más caro que el resto, pero es demasiado extraño encontrarse con cobros extraños, y si aparece uno no cuestionan mucho el hecho de descontarlo.
Es en la compañía que, sin querer ponerme la camiseta, mejor experiencia he tenido.

VTR (móvil): He usado este servicio con roaming (con un Galaxy S II) y ahora en AWS (HTC Sensation) y encuentro lamentable que una misma empresa cobre lo mismo por un servicio que difiere tanto del otro. Con el Galaxy S II tenía los problemas de Movistar (por suerte sin los cobros truchos) y no navegaba más allá de los 4 Mbps (cuando tenía suerte) y se interrumpían las llamadas y todo eso. No así con el HTC: el servicio es realmente bueno, navego por sobre los 8 Mbps de bajada y 1,5 de subida y la calidad de las llamadas es buena. La única mala experiencia que he tenido es con el servicio al cliente, ya que estuve más de un mes y medio esperando que solucionaran un problema que me impedía consultar el saldo de mi plan a través de cualquier medio (S. virtual, 103, *103#, *100#, etc.), lo solucionaron recién cuando fui directo a una sucursal a dejar poco menos que la "casa de putas". En medio de todos esos reclamos me di cuenta de que aún tienen un sistema de atención algo arcaico, ya que las solicitudes no se cursan por sistema, sino que a través de un email que le envían al área correspondiente redactado directamente por el ejecutivo que te atiende, en el sistema solo dejan el registro de la llamada y el motivo. (Al menos eso percibí en el 100% de las ocaciones)

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Thumb up 1 Thumb down 0 avatar_Diego Diego dijo hace 9 meses

*se me cayó el diccionario en la última línea, la palabra es "Ocasiones" xD

Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Amilcar Amilcar dijo hace 9 meses

Bueno, soy ENTEL desde siempre y nunca tuve problemas con ellos, desde prepago nunca tuve problemas de cobertura ni nada por el estilo.
El problema vino cuando me pasé a plan multimedia: Mala cobertura 3G, lo cual se puede justificar en Melipilla quizás ( además vivo como en medio campo xD) . Pero el real problema es que en La Reina y en Peñalolen ( Universidad Adolfo Ibáñez) la cobertura de datos es pésima!, y me tengo que conformar solo con EDGE que ya de por sí deja bastante que desear.

Aunque claro, en Providencia el internet es un cuento distinto , con 10 mb de velocidad :)

El servicio al cliente es bueno, pero creo que a veces les falta educación respecto a lo que hacen, ojo, digo educación y no modales!. Es decir, derrepente no están seguros de la información que entregan.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Cotw Cotw dijo hace 9 meses

Yo tengo Entel desde hace un tiempo y nunca he tenido problemas considerables.
A veces el plan de datos se taima y me funciona horriblemente, pero cuando funciona, vuela. Ahora bien, yo le meto mano constantemente a mi equipo (SGS 2), así que no sé qué tanto sea problema de la compañía (nunca he usado la ROM de fábrica).

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Gastón Gastón dijo hace 7 meses

Soy cliente de Claro de Argentina. Tengo un Alcatel OT906 Y, con Android 2.2.2. Cada tanto se me "tilda" y no se pueden hacer o recibir llamadas ni mandar o recibir SMS, aunque la señal es buena. Suele solucionarse apagando y prendiendo, pero no siempre. Y hay días en que no hay forma de hacerlo andar, no importa cuantas veces resetees el equipo. Ya probé 3 equipos iguales y en todos pasó lo mismo.
Ahora me autoriaron un cambio por otro. Me van a dar un Samsung Galaxy Y S5360 T, pero me acabo de enterar que 2 amigos tienen ese mismo con Claro desde hace 3 semanas y les pasa lo mismo. O sea que no parece ser problema del modelo de equipo sino de Claro.
Por otro lado si pongo mi chip en un teléfono viejo que tengo (no es smartphone) funciona bien. O sea, que el problema parece ser solo con los smartphones.
La verdad que no se qué hacer. Voy a probar el que me van a dar, pero ya sin muchas esperanzas...
¿A alguien mas le pasa lo mismo?

Saludos.

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Thumb up 0 Thumb down 0 avatar_Yensy Yensy dijo hace 4 meses

Mi motorola virqin tiene un problema para encederce no se si es la bateria q tiene problema y no coje carga.

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