La portabilidad numérica comenzó hace un año atrás en Chile, por lo que el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, realizó un recuento de la medida informando que 843.422 usuarios se han cambiado de compañía. Una cifra que incluye a los números de red fija, por lo que descontándolos, se han realizado 776.348 portaciones de teléfonos celulares.

De los cambios de compañía entre teléfonos móviles, 435.598 corresponde a prepago y 340.750 a postpago. “Yo me cambio porque recibo una buena oferta, y luego convenzo a otros a que se cambien. Estoy contento con la oferta porque si la oferta fuera mala, también veríamos una tendencia que retrocede con el tiempo“, aseguró el ministro Errázuriz.

El análisis del ministerio muestra que la empresa que ganó más clientes nuevos (portaciones entrantes menos las salientes) fue Claro con 126.358 nuevos usuarios, seguido de Virgin con 17.911 nuevos usuarios, luego VTR con 9.655 nuevos clientes, y finalmente Entel y Movistar perdieron 52.617 y 109.123 clientes respectivamente.

Respecto a los reclamos, Errázuriz explicó que en el año 2012 la Subtel recibió 40.594 quejas, donde 1.694 correspondían a reclamos por portabilidad. “Yo creo que en una industria que tiene un movimiento tan grande como es ésta, son cifras bastante aceptables. En el 80% de las situaciones terminamos fallando a favor del usuario. En ese sentido, hago un llamado a la gente que quieran mejorar su servicio a que recurran a la Subtel pues nos interesa escuchar sus reclamos“, aseguró el ministro.